Cette page regroupe les questions fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et notre service client. Cliquez sur une question pour voir la réponse. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@gripplay.fr ou appelez le +33 7 80 96 28 11.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation de votre commande, avec le récapitulatif et le numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à
info@gripplay.fr avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée - mais elle reste retournable sous 30 jours après réception.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam / courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à
info@gripplay.fr en indiquant l'email utilisé lors de la commande. Nous vous renverrons la confirmation manuellement.
Puis-je commander en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Oui. Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors d'achats futurs.
Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les DOM-TOM, la Corse et les autres pays européens ne sont pas encore disponibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison total est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (1 à 2 jours de préparation + acheminement par notre transporteur).
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également suivre votre colis depuis le lien « Suivre ma commande » disponible sur le site, ou directement sur le site du transporteur.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur dépose un avis de passage et représente le colis le jour ouvré suivant, ou le met à disposition en point relais. Si le colis revient à l'expéditeur (3 tentatives ratées), nous vous contactons pour organiser une seconde expédition.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais à
info@gripplay.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 48h.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et traitées via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Une authentification forte 3-D Secure peut être demandée par votre banque conformément à la directive européenne DSP2.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Vérifiez : (1) le solde et le plafond de votre carte, (2) le code CVV et la date d'expiration, (3) l'adresse de facturation, (4) la validation 3-D Secure auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à
info@gripplay.fr
Quand suis-je débité ?
Le débit intervient au moment de la confirmation de la commande. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une confirmation de commande détaillée valant facture vous est envoyée par email immédiatement après chaque achat. Pour toute demande de facture spécifique, écrivez-nous.
Produits & Garantie
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur Gripplay sont authentiques. Nous sommes un revendeur indépendant qui s'approvisionne exclusivement auprès de fournisseurs et distributeurs spécialisés dans le secteur du gaming. Gripplay n'est pas affilié à Sony Interactive Entertainment ou Nintendo.
Les produits sont-ils sous garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la
garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la
garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à
info@gripplay.fr avec des photos.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez-nous dès réception à
info@gripplay.fr avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour + renvoi ou remboursement) et donnons priorité à ces dossiers.
Les manettes sont-elles compatibles avec ma console ?
La compatibilité est précisée sur chaque fiche produit (PS4, PS5, Switch standard, Switch OLED, Switch Lite, etc.). En cas de doute, contactez-nous avant de commander : nous vérifions avec vous.
Y a-t-il un stock disponible ?
Le stock est affiché en temps réel sur chaque page produit. Si un article est en rupture, vous pouvez nous écrire pour connaître la date de réapprovisionnement estimée.
Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour (politique commerciale étendue au-delà des 14 jours légaux de rétractation).
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à
info@gripplay.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous validons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour et la procédure. Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être neuf, non utilisé, retourné dans son emballage d'origine complet (étiquettes, accessoires), accompagné d'une preuve d'achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, par défaut, l'envoi du retour est à votre charge. Aucun frais de remise en stock (restocking fee) n'est appliqué. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Gripplay prend en charge les frais de retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Puis-je échanger un produit plutôt qu'un remboursement ?
Oui, les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et délais que les retours. Contactez-nous pour organiser l'échange.
Contact & Service client
Comment vous contacter ?
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés français.
En combien de temps répondez-vous aux emails ?
Sous 24 heures ouvrées en règle générale. Les dossiers défectueux et urgents sont traités en priorité.
Comment laisser un avis sur Gripplay ?
Vous recevrez un email de demande d'avis quelques jours après la livraison de votre commande. Votre retour nous aide à améliorer nos produits et notre service.
Nos coordonnées
Nom de la boutique : Gripplay
Gripplay est exploité par Renaissance Wave, LLC.
Siège social : 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis
Adresse de l'entrepôt : 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France
Service client France
Téléphone : +33 7 80 96 28 11
Email : info@gripplay.fr
Horaires du service client : Lundi au vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)
