Politique de paiement

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Cette politique décrit en détail les moyens de paiement acceptés sur gripplay.fr, la sécurité des transactions et les conditions de facturation. Tous les paiements sont sécurisés, chiffrés et traités par des prestataires de paiement certifiés (Shopify Payments). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

1. Devise et fiscalité

Tous les prix affichés et tous les paiements sont effectués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les éventuelles taxes applicables sont indiquées avant la validation de la commande, lors de l'étape de paiement. Aucun frais caché n'est appliqué : le montant affiché lors de la finalisation est le montant définitivement débité.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

3. Prestataire de paiement

Les paiements sont traités via Shopify Payments, prestataire certifié de niveau 1 PCI DSS. Shopify Payments est exploité par Stripe Payments Europe, Ltd. en Europe et est conforme aux exigences européennes en matière de services de paiement (DSP2).

4. Sécurité des transactions

Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et conformes au standard PCI DSS. Les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont saisies directement dans un formulaire sécurisé hébergé par Shopify Payments / Stripe.

Une authentification forte du client (SCA / 3-D Secure 2) peut être demandée par votre banque pour valider certains paiements, conformément à la directive européenne DSP2. Selon votre banque, cela peut se traduire par une notification dans votre application bancaire, un code SMS, ou la saisie d'un mot de passe.

5. Quand suis-je débité ?

Le débit intervient au moment de la confirmation de votre commande. Vous recevez immédiatement un email de confirmation reprenant le détail des articles, le montant total payé et l'adresse de livraison.

En cas d'annulation avant expédition, le remboursement intégral est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Le délai exact dépend de votre banque.

6. Paiement refusé ou échec

En cas de paiement refusé, vérifiez :

Le solde disponible et le plafond de votre carte
Le code de sécurité (CVV) et la date d'expiration
L'adresse de facturation, qui doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque
L'éventuelle authentification 3-D Secure (notification de votre banque)

Si le problème persiste, contactez-nous à info@gripplay.fr en indiquant le code d'erreur affiché lors du checkout.

7. Facturation

Une confirmation de commande détaillée valant facture vous est envoyée par email immédiatement après chaque achat. Elle contient :

Le numéro de commande et la date d'achat
La liste des articles, prix unitaires et quantités
Le montant total TTC payé
L'adresse de livraison et de facturation
Les informations légales de Renaissance Wave, LLC (éditeur du site)

Pour toute demande de facture spécifique (avec mention TVA, numéro SIRET, format PDF) ou en cas d'email égaré, contactez-nous à info@gripplay.fr avec votre numéro de commande.

8. Fraude et sécurité

Pour protéger nos clients, Gripplay et Shopify Payments effectuent des vérifications anti-fraude automatisées sur chaque commande. En cas de soupçon de fraude, Gripplay se réserve le droit de demander des informations complémentaires (preuve d'identité, justificatif de domicile) ou d'annuler la commande avec remboursement intégral. Aucune commande ne peut être annulée à votre détriment sans communication préalable.

9. Devises étrangères et frais bancaires

Si votre carte est libellée dans une devise autre que l'euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou de change. Ces frais sont indépendants de Gripplay et ne sont pas remboursables. Consultez votre banque pour connaître ses conditions.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (étendu à 30 jours commercialement par Gripplay), des garanties légales (conformité, vices cachés) et du droit à un remboursement intégral en cas de produit non conforme ou défectueux. Voir notre Politique de remboursement pour le détail.