Politique de remboursement

Nous voulons que votre achat chez Gripplay soit une bonne expérience, du début à la fin. Si quelque chose ne va pas, voici comment cela se passe.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Pour l'exercer, contactez-nous à info@gripplay.fr

2. Politique commerciale étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal, Gripplay applique une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception du produit.

3. Conditions du produit retourné

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans un état neuf, non utilisé
• Être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec toutes ses étiquettes et accessoires
• Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@gripplay.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Pour un produit défectueux, joignez si possible des photos.
2. Notre service client valide votre demande et confirme l'adresse de retour ainsi que la procédure.
3. Expédiez le colis bien protégé à l'adresse de retour ci-dessous. Conservez votre numéro de suivi.

Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

5. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt :

Gripplay - Retours
102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France

Important : n'envoyez pas votre retour sans avoir préalablement contacté notre service client à info@gripplay.fr. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

6. Frais de retour

Méthode : retour par voie postale.

Frais d'envoi du retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande - dans ce cas, Gripplay prend en charge les frais de retour.

Frais de remise en stock (restocking fee) : 0 € - aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

7. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Échanges

Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et délais que les retours. Contactez-nous pour organiser un échange.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès réception à info@gripplay.fr avec des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour + renvoi ou remboursement) et donnons priorité à ces dossiers.

10. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

11. Résumé

Nos coordonnées

Nom de la boutique : Gripplay

Gripplay est exploité par Renaissance Wave, LLC.

Siège social : 2108 N St Ste N, Sacramento, CA 95816, États-Unis

Adresse de l'entrepôt : 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France

Service client France

Téléphone : +33 7 80 96 28 11

Email : info@gripplay.fr

Horaires du service client : Lundi au vendredi, 9h - 18h (heure de Paris)